FAQ
Informazioni su NoiEnergia
FAQ & Guide
È possibile rateizzare una fattura a patto che non risulti scaduta. Per maggiori informazioni puoi rivolgerti al tuo consulente energetico di fiducia e al nostro Servizio Clienti, inviando un messaggio su Whatsapp al numero 3453999592.
Puoi richiedere al tuo consulente energetico di fiducia o al Servizio Clienti un piano di rientro sulle fatture non ancora scadute. La richiesta sarà poi esaminata dall’amministrazione di NOI Energia e in caso di parere positivo si procederà a rateizzare l’importo. Attenzione: il mancato pagamento di una singola rata fa decadere il piano di rientro.
Per quanto riguarda il gas, dipende se il contratto viene firmato prima o dopo il 25 del mese. Per esempio, se viene firmato un contratto entro il 25 di Gennaio, entro in fornitura il 1 Marzo. Se invece il contratto viene firmato dopo il 25 di Gennaio, entro in fornitura il 1 Aprile.
Per quanto riguarda l’energia l’entrata in fornitura, a prescindere che il contratto venga firmato il primo giorno del mese o l’ultimo giorno del mese, avviene a partire dal 1 giorno del mese successivo: in gergo n+1. Ovvero se, ipotizziamo, il contratto viene firmato entro l’ultimo giorno di marzo, l’entrata in fornitura avverrà a partire dal 1 maggio.
Scegliere NoiEnergia significa scegliere un rapporto basato sulla fiducia, che garantisce vicinanza, convenienza e sicurezza.
– Fiducia: se cerchi un fornitore di cui fidarti, trasparente e concreto, NoiEnergia è la scelta che fa per te.
– Convenienza: le nostre offerte riflettono gli andamenti del mercato dell’energia in maniera trasparente. Puoi gestire in autonomia la tua fornitura grazie alla nostra app NoiCommunity, grazie alla quale potrai usufruire di promozioni esclusive dedicate ai clienti NoiEnergia.
– Vicinanza: radicamento sul territorio, uffici territoriali a piano strada, energy advisor preparati e qualificati e un customer care dedicato, per offrirti un servizio rapido ed equilibrato.
– Sicurezza: un servizio senza interruzioni, che garantisce tutta la tranquillità di cui hai bisogno.
NOI crediamo che la risorsa più importante siano le persone. Il tuo primo riferimento è il tuo consulente commerciale, che periodicamente si aggiorna sulle novità del mercato di luce e gas e partecipa a corsi di formazione promossi dalla nostra azienda. Per entrare in contatto con noi puoi venire a trovarci presso i nostri due uffici di Molfetta in Corso Fornari 163 e in Viale Pio XI 28, oppure a Terlizzi in via Pisa 42. In alternativa puoi contattare il Servizio Clienti al numero 0803387704 e fare affidamento su Lucia, Luisella, Licia, Stefania, Chiara e Alpina.
Per accedere all’Area Clienti bisogna cliccare il pulsante arancione in alto a destra oppure cliccare questo link. Dopodiché basterà inserire il tuo codice cliente e la password scelta in fase di registrazione. Se non ti sei ancora registrato, segui il nostro tutorial, è facilissimo!
Compila il modulo per scaricare le nostre guide utili!
Informazioni Generali
L’autolettura è la lettura dei numeri indicati sul contatore nel periodo indicato in bolletta. È un’operazione importante per NOI, ma soprattutto per te, in quanto ci consente di calcolare una fattura sulla base dei tuoi dati reali di consumo. – Convenienza: le nostre offerte riflettono gli andamenti del mercato dell’energia in maniera trasparente. Puoi gestire in autonomia la tua fornitura grazie alla nostra app NoiCommunity, grazie alla quale potrai usufruire di promozioni esclusive dedicate ai clienti NoiEnergia. – Vicinanza: radicamento sul territorio, uffici territoriali a piano strada, energy advisor preparati e qualificati e un customer care dedicato, per offrirti un servizio rapido ed equilibrato. – Sicurezza: un servizio senza interruzioni, che garantisce tutta la tranquillità di cui hai bisogno.
Per fare l’autolettura. ti basta visualizzare i dati di consumo sul tuo contatore e inviare il dato tramite la nostra app NoiCommunity oppure tramite Whatsapp al nostro Servizio Clienti.
Nella nostra fattura troverai la sintesi dei tuoi consumi ed il costo medio. Quest’ultimo NON rappresenta il prezzo della materia prima (energia o gas). Puoi leggere gli articoli sul nostro blog se ne vuoi sapere di più. Se vuoi visualizzare il dato preciso potrai sempre richiedere il dettaglio della tua fattura, al tuo consulente oppure scrivendoci a: servizioclienti@noienergia.com o chiamando il numero 0803387704
In caso di cambio di fornitore, sia che il cambio riguardi l’energia elettrica, sia che riguardi il gas, non ci sono periodi di buio.
Arriveranno delle comunicazioni sia tramite mail, sia cartacee che segnaleranno il cambio di fornitore di luce e/o gas con relativi tempi e modalità. In caso di dubbi ti basta contattare il tuo consulente energetico di fiducia o il nostro Servizio Clienti.
Leggi l’articolo dedicato al bonus sociale sul nostro blog.
Il mercato libero dell’energia chiunque può scegliere in completa autonomia il proprio fornitore di luce o gas, diverso dalla società che fornisce il servizio di maggior tutela (che terminerà nel 2024). Leggi l’articolo dedicato al mercato libero sul nostro blog.
Puoi leggere l’articolo specifico del nostro blog, dedicato alla voltura: altrimenti puoi contattare il nostro servizio clienti e richiedere una consulenza gratuita!
Normative
La delibera dell’ARERA 269/2015/R/COM ha permesso di adottare nuove disposizioni specifiche volte ad adeguare il Codice di Condotta Commerciale e il TIV alle nuove previsioni del Codice del Consumo, introdotte dal decreto legislativo 4 marzo 2014 n. 24. Le novità riguardano, in particolare, i più stringenti adempimenti di natura pre-contrattuale posti a carico dei venditori e le modalità di esercizio del diritto di ripensamento da parte del cliente finale domestico. Puoi leggere il testo della delibera a questo indirizzo.
È un’assicurazione che tutela i clienti finali che utilizzano il gas naturale per usi civili.
Chiunque usi, anche occasionalmente, gas metano o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della delibera 191/2013/R/gas dell’ARERA.
La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi: – i clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali domestici dotati di un misuratore di classe superiore a G25 (la classe del misuratore è indicata in bolletta); – i consumatori di gas metano per autotrazione. Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore). L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali. Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore energia reti e ambiente al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.arera.it.
È possibile visionare il testo della delibera a questo indirizzo.